Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Reserveringsagent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van reserveringen en het bieden van uitstekende klantenservice aan onze klanten. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun reserveringen, wijzigingen willen aanbrengen of nieuwe boekingen willen maken. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle reserveringen soepel verlopen en dat klanten een positieve ervaring hebben. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is detailgericht en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in de toerisme- of horecasector is een pluspunt, maar niet noodzakelijk. We bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van inkomende reserveringsaanvragen via telefoon, e-mail en online systemen.
- Bieden van uitstekende klantenservice en oplossen van klantvragen.
- Verwerken van wijzigingen en annuleringen van reserveringen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantverzoeken te coördineren.
- Bijhouden van nauwkeurige en up-to-date reserveringsgegevens.
- Identificeren van verkoopkansen en promoten van extra diensten.
- Onderhouden van een grondige kennis van onze producten en diensten.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Bekendheid met reserveringssystemen en CRM-software is een voordeel.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Positieve en proactieve houding.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vind je belangrijk in het bieden van uitstekende klantenservice?
- Hoe blijf je georganiseerd bij het beheren van meerdere reserveringen?
- Heb je ervaring met het gebruik van reserveringssystemen of CRM-software?
